Un’Azienda che vuole crescere deve inderogabilmente porre il Cliente al centro dei propri processi organizzativi. Centro Leasing da sempre pone la massima attenzione al rispetto delle esigenze della propria clientela al fine di assicurarne la completa soddisfazione e rafforzarne il rapporto di fiducia.
Per rispondere al meglio alle richieste dei nostri Clienti poniamo a disposizione della nostra clientela anche una specifica sezione dedicata alle controversie, semplificando l’interazione con il nostro Ufficio Reclami.
GUIDA
Questa guida, creata per riepilogare le direttive e i tempi di gestione dei reclami, costituisce una sintesi delle procedure adottate da Centro Leasing Spa in coerenza con le disposizioni di vigilanza della Banca d’Italia.
Tenuto conto dell’elevato numero di operazioni che ogni giorno realizziamo è possibile che, nonostante l’impegno profuso, in alcuni casi le previsioni del cliente possano essere deluse, non soddisfacendo gli standard di servizio attesi.
In tali casi, diviene fondamentale rafforzare il dialogo e la collaborazione tra Azienda e Cliente per ravvisare e porre rimedio alla problematicità che si è venuta a creare, nell’obiettivo di conseguire un adeguato livello di soddisfazione.
Nel caso in cui il Cliente dovesse ravvisare di non aver ricevuto un livello di servizio conforme alle aspettative riposte può rivolgersi al proprio interlocutore Centro Leasing (ovvero colui che ha originato l’operazione di leasing) segnalando i motivi di insoddisfazione.
Qualora non dovesse essere possibile, per qualsiasi motivo, risolvere le divergenze sorte, il Cliente ha facoltà di presentare un reclamo in forma scritta al nostro Ufficio Reclami, tramite:
- posta ordinaria, indirizzata a Centro Leasing SpA - Ufficio Reclami
Via S. Caterina d’Alessandria, 32/34, 50129 – Firenze;
- posta elettronica, all’indirizzo mail: reclami@centroleasing.it
Nell’interesse del Cliente, il reclamo di norma deve presentare i seguenti contenuti:
- Dati identificativi del Cliente
(se persona fisica: nome, cognome, data e luogo di nascita ,codice fiscale, domicilio; se persona giuridica: denominazione, P. IVA, sede legale);
- Numero identificativo del rapporto (contratto di leasing);
- Recapito telefonico al quale il Cliente può essere eventualmente contattato;
- Descrizione chiara del prodotto/servizio fornito da Centro Leasing e dei motivi di contestazione;
- Eventuale documentazione ritenuta utile a supporto della contestazione.
La Società assicura che l’analisi della segnalazione ricevuta verrà svolta, in maniera rapida ed esaustiva, entro 30 giorni dalla sua ricezione.
Laddove la presentazione del reclamo non riuscisse a consentire la completa soddisfazione delle richieste avanzate dal Cliente, è ammesso il ricorso ai sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie, che operano in modo alternativo rispetto all’autorità giudiziaria ordinaria, consentendo una trattazione più rapida ed economica delle questioni oggetto di giudizio.
Il ricorso ai sistemi stragiudiziali previsti non sostituisce, come detto i giudizi ordinari, ma sottintende un’efficace e positivo confronto con l’Azienda tale da favorire la spiegazione delle diverse posizioni e una conciliazione bonaria dei possibili contrasti; la presentazione di un reclamo costituisce condizione preliminare e necessaria per adire “i sistemi” stessi.
Il Cliente può rivolgersi:
· all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF): se il fatto contestato è successivo alla data dell’1.1.2007, nel limite di € 100.000 se la richiesta ha per oggetto la corresponsione di una somma di denaro, senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure chiedere alle Banche del Gruppo Intesa Sanpaolo. Il ricorso all'ABF esonera il cliente dall'esperire il procedimento di mediazione di cui al comma successivo, nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all'Autorità Giudiziaria.
· oppure, per assolvere all’obbligo di cui al decreto legislativo 4 marzo 2010 n.28 di esperire il procedimento di mediazione prima di fare ricorso all’Autorità Giudiziaria e anche in assenza di preventivo reclamo:
1. al Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR, Iscritto al n.3 del Registro tenuto dal Ministero della Giustizia; il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere consultato sul sito www.conciliatorebancario.it o chiesto all’intermediario;
2. ovvero a un altro organismo iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria.
L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it. La Guida Pratica all’ABF è a disposizione del Cliente presso la sede e gli Uffici di Centro Leasing SpA ed è consultabile nella presente sezione.
